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www.22240.com门前开驿站 服务真舒心

2020-01-28    

  在北京,每四名京籍人口,其中一名就是60岁以上的老年人。老人的生活更幸福,享受的服务更丰富,老有所养的目标才能真正实现。北京市老龄事业持续健康发展,养老体系建设不断推进。尤其在新建养老驿站方面,2019年超额完成既定计划,新建成养老驿站数量达到160家,为有需求的居家老人就近提供多项服务。

  说起家门口开的新驿站,安贞街道居民冯玉梅简直赞不绝口。待客态度好,服务质量高,有事还能叫到家里帮忙。不到一年的时间,冯玉梅已经和驿站人员相处熟络,用她的话说,这里就像是家门外的第二个家。

  上午8点半,63岁的冯玉梅准时走进了朝阳外馆社区孝乐汇养老服务驿站。早上先送外孙上学,然后来驿站歇歇脚,已经成了冯阿姨的日常习惯。

  “原先这里叫老年会所,但我没进去过。”在冯阿姨看来,www.22240.com“会所”不太适合她这样追求经济实惠的老人。2019年3月,有朋友向她推荐,说会所已经改建成了驿站,环境服务都不错,冯阿姨这才第一次登门造访。

  这一去,冯阿姨立马就被驿站的氛围吸引了。“老人挺多的!工作人员态度也很好。”整个驿站分为一层和地下一层,一层是相对安静的区域,有老人在这里写字、下棋、喝茶聊天,还提供按摩、理疗等服务。地下一层的气氛更加活跃,有一个大型的活动室,附近社区的文艺团体可以在这里进行排练、演出,还有一个小型的卡拉OK吧。

  驿站的大部分服务都是免费提供,但其中配套的按摩、理疗等服务则要收取一些费用。原本担心收费过高的冯阿姨,把价钱和自家楼下的按摩理疗店对比了一下,发现能便宜一半多。因为腰部长期劳损,冯阿姨自此之后就成了驿站按摩室的常客。做完了按摩,她还会到休息区喝两口茶,跟其他老人聊聊天,也因此结识了不少新朋友。

  除了在驿站享受服务,更让冯阿姨印象深刻的,是驿站人员上门帮忙的几次经历。有一天,冯阿姨正吃着晚饭,家里的灯突然就灭了,怎么调试也不行。跟物业联系,对方表示得让冯阿姨自己准备灯泡。“大晚上天又冷,上哪买去呀!”正当冯阿姨一筹莫展之时,她忽然想起了早先留存的养老驿站服务电话。打过去把家里情况一说,没过二十分钟,驿站人员就把新买的灯泡送到了家,还帮忙换了上去。看着重新亮堂起来的家,冯阿姨对工作人员止不住地感谢。

  还有一次,冯阿姨家的下水管堵了,水汩汩地往上翻。冯阿姨用小广告上的电话叫了一个维修工,来了之后不但没修好,还收了一份上门费,冯阿姨只得又拨通了养老驿站的电话。不一会儿,驿站派来的维修工就把问题解决了。

  随着和驿站打交道越来越多,冯阿姨如今已和那里的工作人员十分熟络。“我拿他们当自家孩子看。”遇到生活上的烦心事,冯阿姨也会找到驿站倾诉排解,“他们能耐心地听我说,再给我开导,我的心情一下就好多了。”

  “咱这儿服务项目多啊,看电影、聊天、喝茶、下棋、跳舞等。”孝乐汇养老驿站的站长刘丰恺介绍道。开展服务需要场所、人力、物资来维持,大到沙发字台,小到茶叶毛笔,都要由驿站来承担开销。为了把老人照顾得当,还得配备数量充足的服务人员,老人乐和了跟着一起聊聊家常,老人不舒服了赶紧问问长短。

  每天,来到驿站的老人约有60到80人,其中有半数很少在这里消费,甚至从始至终都只是享受驿站的免费服务。“我倒是希望这样的老人更多。咱驿站虽然是‘经营’,但养老是一个事业,有着公益性,不能把眼光全都放在钱上,盈利不是第一目的。”刘丰恺表示,驿站提供的服务,对所有老人都要保证一视同仁的高质量,不会因为老人花不花钱而差别对待。

  目前,全市有9家连锁的孝乐汇驿站,刘丰恺正准备收集一些老人的服务数据,“他们究竟需要什么样的服务,现有服务有哪些优缺点,要跟老人的需求做到精准对接。”老人们不像年轻人玩得那么花哨,很看重柴米油盐等必需的生活品,“下一步我们打算做个购物空间,寻找一些安全可靠实惠的生活品;养老器械比如轮椅等设备,国家一步步落实补贴政策,我们也可以摆起来供老人们挑选。如果能做好,也会带来一些效益。”

  回想这一年里的变化,驿站从无到有,不仅有养老大政策的落实,也有很多细节带来的改善。“政府逐步增加养老驿站的运营补贴,给我们减轻了不少负担。驿站装修也有补贴,这个政策还做过一点儿改变,将直接补贴变为运营一年后补贴,这样也挺合理,避免一些资本在养老领域快进快出,不干实事儿。”除此之外,失能老人的补贴也落实了,这些钱可以购买服务和医疗器械,都是养老驿站的主要业务。

  ■2019年,新建街乡镇养老照料中心20家,累计建设养老照料中心297家。

  ■2019年1月1日起,本市60至64岁老年人可正式持卡享受免费乘公交、逛公园等优待政策,新增受益老年人达到117万。

  ■2019年10月25日,《北京市老年人养老服务补贴津贴管理实施办法》印发,年预计向经济困难、高龄、失能等三类老年人发放总额约20亿元的养老服务补贴津贴,惠及75万多名老年人。

  外馆社区孝乐汇驿站的服务范围,涵盖了安贞街道的多个社区。而单从外馆社区来算,老人的数量就有两千多。那么多老人,却还有很多人没来过驿站,这又是为什么呢?“我们自己有一番猜测,也问过一些老人。有些老人确实不知道养老驿站随时可以来,有些老人看见环境不错便总以为需要消费,防备心理比较重。”以目前的情况看,驿站完全有能力接待更多的老人。

  冬季天气寒冷,老人们家里地方有限,户外晒太阳的时光也有限,何不到驿站坐坐呢?这个问题让刘丰恺想到了自己的父母,他的父母如今年过花甲,身体挺好,但大多数时间也是在家待着,“这有个习惯的问题。”他的老家在陕西汉中的农村,父母来北京之前,也常常去村子里的亲朋好友家做客、打牌休闲,但换了环境少了老伙伴,“花了不少年,才适应了新的生活环境”。

  北京的很多老人更是如此,逛公园、菜市场后回家做饭,这是最常见的生活轨迹。驿站里、社区里丰富的老年文化生活,他们需要时间慢慢接受。“驿站经营起来这短暂的一年时光里,我眼见着老人们口口相传,带来了一批批老伙伴在咱这儿活动,或是下棋跳舞,或是一起坐坐聊天。有些人甚至从附近的社区乘坐几站公交车来玩儿,我们真心欢迎。”

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